Foire aux questions (FAQ)
Foire aux questions (FAQ)
Pour passer une commande, suivez ces étapes :
- Ajoutez des articles à votre panier.
- Procédez au paiement via notre site Web (Shopify Payments) ou via PayPal.
- Sur notre site web, cliquez sur le bouton « Commander ». Si vous utilisez PayPal, cliquez sur le bouton PayPal.
- Entrez votre e-mail, votre nom et votre adresse.
- Si vous disposez d'un code de réduction valide, saisissez-le dans le champ « Réduction » et cliquez sur « Appliquer ».
- Cliquez sur « Continuer vers la méthode d'expédition » et assurez-vous que l'adresse de livraison est correcte.
- Cliquez sur « Continuer vers le mode de paiement ».
- Entrez vos informations de paiement.
- Cliquez sur « Terminer la commande ».
Que faire s'il manque des articles ou si les produits sont incorrects lorsque je reçois ma commande ?
Si vous recevez des articles manquants ou incorrects, veuillez nous contacter à contact@luvitacare.com.
- Fournissez votre numéro de commande et une preuve (les images doivent être inférieures à 1 Mo).
- Nous réexpédierons le bon article sans frais supplémentaires et vous pourrez conserver l'article envoyé par erreur en guise de cadeau.
Comment puis-je savoir si ma commande a été soumise avec succès ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et les détails de votre achat.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Vous pouvez modifier votre commande au plus tard à 23h00 (+1 GMT) le jour même. Contactez-nous à l'adresse contact@luvitacare.com pour demander des modifications.
Comment ajouter des articles à mon panier ?
- Accédez à la page de l'élément.
- Choisissez vos préférences.
- Cliquez sur « Ajouter au panier ».
Comment puis-je voir ce qu'il y a dans mon panier ?
Cliquez sur l'icône Panier en haut du site web. Vous pouvez ajuster les quantités et supprimer des articles directement depuis votre panier.
Comment supprimer des articles de mon panier ?
Cliquez sur l'icône « Panier », affichez les articles et cliquez sur « Supprimer » pour supprimer n'importe quel article.
Comment puis-je modifier la quantité d'un article particulier dans mon panier ?
Dans votre panier, mettez à jour le numéro dans le champ « Quantité » pour l'article souhaité.
Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ?
Nous vous recommandons d'utiliser Google Chrome, Safari, Firefox ou Microsoft Edge pour une expérience optimale.
Quelles sont vos options de paiement ?
Nous acceptons :
- Principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Discover) via Shopify Payments.
- PayPal, Apple Pay et autres options de paiement express.
Comment effectuer des paiements avec PayPal ?
Cliquez sur le bouton « PayPal » lors du paiement. Vous serez redirigé vers le site sécurisé de PayPal pour le traitement du paiement.
Comment utiliser un code de réduction ?
- Ajoutez vos articles au panier et passez à la caisse.
- Saisissez les informations requises.
- Localisez le champ « Remise », saisissez votre code et cliquez sur « Appliquer ».
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Veuillez vous référer à notre politique de retours et d'échanges pour des informations détaillées.
Comment puis-je retourner un article ?
Contactez-nous à contact@luvitacare.com pour obtenir des instructions sur la façon de retourner votre article.
Quelle est votre politique d'annulation ?
- Délai d'ajustement de la commande : Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 6 heures suivant sa passation.
- Processus de modification ou d'annulation : Contactez-nous à contact@luvitacare.com avec votre numéro de commande et vos détails pour assurer un traitement rapide.
- Commandes expédiées : Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Vous pouvez toujours consulter notre politique de retours et d'échanges pour obtenir de l'aide.
La commande en ligne est-elle sécurisée ?
Oui, nous utilisons le cryptage SSL pour protéger vos informations lors des transactions en ligne.
Est-il sécuritaire d’utiliser ma carte de crédit sur votre site Web ?
Oui, nous utilisons une passerelle de paiement sécurisée avec cryptage des données pour des transactions sécurisées.
Mes informations personnelles sont-elles gardées privées ?
Oui, vos informations personnelles sont privées et confidentielles. Nous ne les partageons, ne les louons ni ne les vendons sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.
Pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter à contact@luvitacare.com.